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我們的向日葵服務體系

Our sunflower service system

什么是"向日葵"服務體系?

"向(xiang)日葵"服(fu)(fu)務(wu)(wu)體系就是要把無形的服(fu)(fu)務(wu)(wu)量(liang)化,讓它成為(wei)拉(la)升(sheng)品牌(pai)的利器,同時也(ye)是對客戶(hu)購(gou)買產(chan)品的保障,讓大(da)家用陽光,快捷的服(fu)(fu)務(wu)(wu)方式(shi)來塑(su)造一(yi)種新的硬汉视(shi)频app。

  • 服務承諾

    河南(nan)維(wei)科(ke)礦山機(ji)器(qi)有限公司(si)視產品質量為生命(ming),奉廣(guang)大用戶為上(shang)帝,公司(si)始(shi)終如一地竭誠(cheng)服(fu)務每一位現在的和(he)潛在的客(ke)戶。河南(nan)維(wei)科(ke)礦山機(ji)器(qi)有限公司(si)深(shen)信:對(dui)您(nin)奉獻一顆真誠(cheng)的心同樣會得到您(nin)真誠(cheng)的回報!

  • 服務細則

    我們維(wei)科人始終本著"致力成為(wei)您滿(man)意的(de)合作伙(huo)伴(ban)"的(de)精神(shen),以精湛的(de)技術實力、優質的(de)服(fu)務態度(du)為(wei)客戶服(fu)務維(wei)科的(de)每一位員工對客戶投訴均應積極處理,陽光(guang)服(fu)務,禮貌(mao)接待。

  • 服務網絡

    我們已組建了集(ji)銷售、服務(wu)與一體(ti)的強大營銷網絡(luo),公司的新產品和各(ge)種服務(wu)都能及時、全面(mian)地到達市場和用戶,形成了完善的產品研發機(ji)制和網絡(luo)運行機(ji)制。

服務承諾

Service commitment

維科(ke)秉(bing)承"一(yi)切為了客戶,創造客戶價(jia)值"的(de)(de)服(fu)務理念(nian),以客戶需求為中(zhong)心,用一(yi)流的(de)(de)速度(du)、一(yi)流的(de)(de)技能、一(yi)流的(de)(de)態度(du)實(shi)現"超(chao)越(yue)客戶期(qi)望,超(chao)越(yue)行業標準"的(de)(de)服(fu)務目標。

服務理念:
一切為了客戶,創造客戶價值。
服務戰略:
通過標準化、差異化、超值化的服務來降低客戶的心理成本和使用成本,最終提高客戶的讓渡價值、贏利能力和購買能力,從而提升維科服務品牌競爭力,引領行業服務新潮流。
服務目標:
超越客戶期望,超越行業標準。
服務承諾:
服務工程師24小時待命;接到客戶需求后2小時內到達現場,并在1天內將故障問題全處理。 故障未處理完畢,服務工程師不能離開現場,離開現場需客戶許可。

服務細則

Service details

一、向日葵服務細則

  1. 本著"致力成為您滿意的合作伙伴"的精神,以精湛的技術實力、優質的服務態度為客戶服務。每名員工對客戶投訴均應積極處理,陽光服務,禮貌接待。
  2. 接到客戶投訴,在公司內嚴格執行流程,迅速處理,盡快解決,在48小時內答復客戶。
  3. 遇有爭議,按合同有關條款由專人負責協調。如果出現與客戶的爭議或者服務不到而使客戶受損失的,應該以先解決問題,后追究責任為原則,使客戶損失最小化。
  4. 積極受理和處理售出產品的異議,擬定異議處理方案,并對異議處理的及時性進行跟蹤檢查;
  5. 對顧客開展技術服務,跟蹤了解產品售后情況,為顧客提供咨詢服務;  
  6. 建立客戶檔案,并進行追蹤。
    • 1) 對熱線日常信息及處理進行詳細登記保管。
    • 2) 建立客戶檔案,掌握所售設備使用地點、運行狀況、回訪時間以及聯系方式;安裝時間、試機情況、安裝調試人員、以及維修記錄;  
    • 3) 對已過保修期的設備客戶進行通知;并定期告知設備保養細節  
    • 4) 對產品質量及服務問題進行統計分析,提升品質服務。 

二、 非質量原因(yin)導致(zhi)的客(ke)戶(hu)投訴,由客(ke)戶(hu)經理配合售后服務人(ren)員(yuan)對人(ren)為因(yin)素(su)造(zao)成的損壞進行問題(ti)分(fen)析、解釋,彌補、修復損壞部位,并(bing)對客(ke)戶(hu)操作人(ren)員(yuan)進行操作指導和培訓。

如有任何疑問,請撥打24小時銷售熱線:0371-6777 1006

常見問題

Common problems
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河南維科(ke)礦(kuang)山機器有限公(gong)司(si)是(shi)一(yi)家(jia)高(gao)(gao)科(ke)技礦(kuang)山設備公(gong)司(si),在(zai)其(qi)工(gong)業(ye)制粉、工(gong)程石(shi)料破碎、建筑用砂業(ye)務領域都處于業(ye)界較(jiao)高(gao)(gao)水平,公(gong)司(si)生(sheng)產的所有產品(pin)均(jun)通(tong)過國際(ji)質量管理(li)體ISO9001:2000體系認(ren)證。

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