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我們的向日葵服務體系

Our sunflower service system

什么是"向日葵"服務體系?

"向日葵"服(fu)務(wu)體系(xi)就是(shi)要把無形(xing)的(de)服(fu)務(wu)量化,讓它成(cheng)為拉升品牌(pai)的(de)利器(qi),同時也是(shi)對客(ke)戶購買產品的(de)保(bao)障,讓大家(jia)用陽光,快捷的(de)服(fu)務(wu)方式(shi)來(lai)塑造(zao)一種新的(de)硬汉(han)视频app。

  • 服務承諾

    河南(nan)維科(ke)礦山機器(qi)有(you)限(xian)公司視產(chan)品質(zhi)量為生命(ming),奉廣(guang)大(da)用戶(hu)為上(shang)帝,公司始(shi)終如一(yi)地(di)竭誠(cheng)服務每一(yi)位現(xian)在(zai)的和(he)潛在(zai)的客(ke)戶(hu)。河南(nan)維科(ke)礦山機器(qi)有(you)限(xian)公司深信:對您奉獻(xian)一(yi)顆(ke)真誠(cheng)的心(xin)同樣會得到您真誠(cheng)的回報!

  • 服務細則

    我們維(wei)(wei)科人始終本著"致力(li)成為您(nin)滿意(yi)的合作(zuo)伙伴"的精神,以精湛的技術實力(li)、優(you)質的服務(wu)態度為客戶服務(wu)維(wei)(wei)科的每(mei)一位員(yuan)工對客戶投(tou)訴均應積(ji)極(ji)處理,陽光服務(wu),禮(li)貌接待。

  • 服務網絡

    我(wo)們已組建了集(ji)銷(xiao)售、服務與一體的強大營銷(xiao)網絡,公司的新產(chan)品和各種服務都能(neng)及(ji)時、全面地到達市場和用戶,形成了完(wan)善的產(chan)品研發機制(zhi)和網絡運行機制(zhi)。

服務承諾

Service commitment

維科秉承"一(yi)(yi)切為(wei)了客戶,創造客戶價值"的(de)(de)(de)服(fu)務理念,以客戶需求為(wei)中心(xin),用(yong)一(yi)(yi)流(liu)的(de)(de)(de)速度、一(yi)(yi)流(liu)的(de)(de)(de)技能、一(yi)(yi)流(liu)的(de)(de)(de)態度實現"超越客戶期望,超越行(xing)業標(biao)準"的(de)(de)(de)服(fu)務目標(biao)。

服務理念:
一切為了客戶,創造客戶價值。
服務戰略:
通過標準化、差異化、超值化的服務來降低客戶的心理成本和使用成本,最終提高客戶的讓渡價值、贏利能力和購買能力,從而提升維科服務品牌競爭力,引領行業服務新潮流。
服務目標:
超越客戶期望,超越行業標準。
服務承諾:
服務工程師24小時待命;接到客戶需求后2小時內到達現場,并在1天內將故障問題全處理。 故障未處理完畢,服務工程師不能離開現場,離開現場需客戶許可。

服務細則

Service details

一、向日葵服務細則

  1. 本著"致力成為您滿意的合作伙伴"的精神,以精湛的技術實力、優質的服務態度為客戶服務。每名員工對客戶投訴均應積極處理,陽光服務,禮貌接待。
  2. 接到客戶投訴,在公司內嚴格執行流程,迅速處理,盡快解決,在48小時內答復客戶。
  3. 遇有爭議,按合同有關條款由專人負責協調。如果出現與客戶的爭議或者服務不到而使客戶受損失的,應該以先解決問題,后追究責任為原則,使客戶損失最小化。
  4. 積極受理和處理售出產品的異議,擬定異議處理方案,并對異議處理的及時性進行跟蹤檢查;
  5. 對顧客開展技術服務,跟蹤了解產品售后情況,為顧客提供咨詢服務;  
  6. 建立客戶檔案,并進行追蹤。
    • 1) 對熱線日常信息及處理進行詳細登記保管。
    • 2) 建立客戶檔案,掌握所售設備使用地點、運行狀況、回訪時間以及聯系方式;安裝時間、試機情況、安裝調試人員、以及維修記錄;  
    • 3) 對已過保修期的設備客戶進行通知;并定期告知設備保養細節  
    • 4) 對產品質量及服務問題進行統計分析,提升品質服務。 

二、 非(fei)質量原(yuan)因(yin)導致的客戶投訴,由客戶經理配合(he)售后服務(wu)人(ren)員對人(ren)為因(yin)素造(zao)成的損壞(huai)進行問(wen)題分析、解釋,彌(mi)補、修復損壞(huai)部(bu)位,并對客戶操(cao)作人(ren)員進行操(cao)作指(zhi)導和培訓。

如有任何疑問,請撥打24小時銷售熱線:0371-6777 1006

常見問題

Common problems
  • 01

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河南維科礦山(shan)機器有(you)(you)限公司是(shi)一家(jia)高(gao)科技礦山(shan)設(she)備公司,在其工(gong)業(ye)制(zhi)粉、工(gong)程石(shi)料破碎、建筑用砂業(ye)務領域都(dou)處于業(ye)界(jie)較(jiao)高(gao)水平(ping),公司生產的所有(you)(you)產品均通過(guo)國(guo)際質量管(guan)理體ISO9001:2000體系(xi)認證。

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