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我們的向日葵服務體系

Our sunflower service system

什么是"向日葵"服務體系?

"向日(ri)葵"服(fu)務(wu)體(ti)系就是要把(ba)無形的(de)服(fu)務(wu)量化,讓它(ta)成為拉升品(pin)牌的(de)利器,同時(shi)也是對客戶購(gou)買產(chan)品(pin)的(de)保障(zhang),讓大家用陽光,快捷的(de)服(fu)務(wu)方式來塑造一種(zhong)新的(de)硬(ying)汉视频app。

  • 服務承諾

    河南維科礦山機器有限(xian)公司視產品質量(liang)為生命,奉廣(guang)大用戶為上帝,公司始終(zhong)如一地竭誠服務每(mei)一位現(xian)在(zai)的(de)和潛在(zai)的(de)客戶。河南維科礦山機器有限(xian)公司深信:對您奉獻一顆真誠的(de)心同樣會得到(dao)您真誠的(de)回(hui)報!

  • 服務細則

    我(wo)們維(wei)科人(ren)始終本著(zhu)"致力(li)成為您滿意(yi)的(de)合作伙伴(ban)"的(de)精(jing)神,以精(jing)湛的(de)技術實力(li)、優質(zhi)的(de)服(fu)務態度為客戶服(fu)務維(wei)科的(de)每一位(wei)員(yuan)工對客戶投訴(su)均應積(ji)極(ji)處理,陽光服(fu)務,禮貌(mao)接待。

  • 服務網絡

    我們已組建了集銷售、服(fu)(fu)務與(yu)一(yi)體的強(qiang)大營銷網(wang)(wang)絡,公司的新(xin)產品和各種服(fu)(fu)務都能及時、全面地到達市場和用(yong)戶,形成了完善的產品研發機(ji)制和網(wang)(wang)絡運行(xing)機(ji)制。

服務承諾

Service commitment

維科秉承(cheng)"一(yi)(yi)切為(wei)了客(ke)(ke)戶,創(chuang)造客(ke)(ke)戶價值(zhi)"的服務(wu)理念(nian),以客(ke)(ke)戶需求為(wei)中心,用一(yi)(yi)流(liu)(liu)的速(su)度、一(yi)(yi)流(liu)(liu)的技能、一(yi)(yi)流(liu)(liu)的態度實(shi)現"超(chao)越客(ke)(ke)戶期望,超(chao)越行業標(biao)準"的服務(wu)目標(biao)。

服務理念:
一切為了客戶,創造客戶價值。
服務戰略:
通過標準化、差異化、超值化的服務來降低客戶的心理成本和使用成本,最終提高客戶的讓渡價值、贏利能力和購買能力,從而提升維科服務品牌競爭力,引領行業服務新潮流。
服務目標:
超越客戶期望,超越行業標準。
服務承諾:
服務工程師24小時待命;接到客戶需求后2小時內到達現場,并在1天內將故障問題全處理。 故障未處理完畢,服務工程師不能離開現場,離開現場需客戶許可。

服務細則

Service details

一、向日葵服務細則

  1. 本著"致力成為您滿意的合作伙伴"的精神,以精湛的技術實力、優質的服務態度為客戶服務。每名員工對客戶投訴均應積極處理,陽光服務,禮貌接待。
  2. 接到客戶投訴,在公司內嚴格執行流程,迅速處理,盡快解決,在48小時內答復客戶。
  3. 遇有爭議,按合同有關條款由專人負責協調。如果出現與客戶的爭議或者服務不到而使客戶受損失的,應該以先解決問題,后追究責任為原則,使客戶損失最小化。
  4. 積極受理和處理售出產品的異議,擬定異議處理方案,并對異議處理的及時性進行跟蹤檢查;
  5. 對顧客開展技術服務,跟蹤了解產品售后情況,為顧客提供咨詢服務;  
  6. 建立客戶檔案,并進行追蹤。
    • 1) 對熱線日常信息及處理進行詳細登記保管。
    • 2) 建立客戶檔案,掌握所售設備使用地點、運行狀況、回訪時間以及聯系方式;安裝時間、試機情況、安裝調試人員、以及維修記錄;  
    • 3) 對已過保修期的設備客戶進行通知;并定期告知設備保養細節  
    • 4) 對產品質量及服務問題進行統計分析,提升品質服務。 

二、 非質量(liang)原因(yin)導致的客(ke)戶投(tou)訴,由客(ke)戶經理配合售(shou)后服務人(ren)員對人(ren)為因(yin)素造成(cheng)的損(sun)壞進行問(wen)題分析、解釋,彌(mi)補、修復(fu)損(sun)壞部位(wei),并對客(ke)戶操(cao)作(zuo)人(ren)員進行操(cao)作(zuo)指(zhi)導和培(pei)訓。

如有任何疑問,請撥打24小時銷售熱線:0371-6777 1006

常見問題

Common problems
  • 01

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    • 石料生產線工藝流程是怎樣的?
    • 想要開一個石子場,購買開山打石子的機器,請給一些意見。
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  • 04

    移動破碎站設備常見問題解答

    • 建筑垃圾再利用的前景怎么樣?
    • 大型礦山適合用移動破碎站嗎?

河南(nan)維科礦山機器有(you)限公司是(shi)一家高(gao)科技(ji)礦山設備公司,在其工業制粉、工程石料破(po)碎、建筑用砂業務領域(yu)都處于業界(jie)較高(gao)水平,公司生產的所有(you)產品(pin)均通過國際質量管理體ISO9001:2000體系認證。

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