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我們的向日葵服務體系

Our sunflower service system

什么是"向日葵"服務體系?

"向日葵"服(fu)務(wu)體系就是要把無形的(de)服(fu)務(wu)量化(hua),讓它(ta)成為拉(la)升品(pin)牌的(de)利器,同(tong)時(shi)也是對客戶購(gou)買(mai)產品(pin)的(de)保障,讓大家用陽(yang)光,快(kuai)捷的(de)服(fu)務(wu)方(fang)式來(lai)塑造一(yi)種新的(de)硬汉视频(pin)app。

  • 服務承諾

    河南維科(ke)礦山(shan)機器有限(xian)公(gong)司視(shi)產品質量為生命,奉(feng)廣(guang)大用戶(hu)為上帝(di),公(gong)司始終如一(yi)地竭誠(cheng)服務(wu)每一(yi)位(wei)現在的和(he)潛在的客戶(hu)。河南維科(ke)礦山(shan)機器有限(xian)公(gong)司深信(xin):對您奉(feng)獻(xian)一(yi)顆真(zhen)誠(cheng)的心同樣會得(de)到您真(zhen)誠(cheng)的回報(bao)!

  • 服務細則

    我(wo)們維科(ke)(ke)人始(shi)終(zhong)本著"致力(li)成為您滿意的(de)合(he)作(zuo)伙伴"的(de)精神,以精湛(zhan)的(de)技術實(shi)力(li)、優質(zhi)的(de)服(fu)務(wu)態度為客(ke)戶服(fu)務(wu)維科(ke)(ke)的(de)每(mei)一位員(yuan)工(gong)對客(ke)戶投訴均應積極處理,陽光服(fu)務(wu),禮貌接(jie)待。

  • 服務網絡

    我們已組建了集銷售、服(fu)務(wu)與一體的(de)強大營銷網絡,公司的(de)新產品(pin)和各種服(fu)務(wu)都能及時、全面地(di)到達(da)市(shi)場和用戶(hu),形成了完善的(de)產品(pin)研發機制和網絡運行機制。

服務承諾

Service commitment

維科秉承"一(yi)切為了客戶(hu)(hu),創造客戶(hu)(hu)價值"的服(fu)務理念,以客戶(hu)(hu)需求為中心,用一(yi)流的速(su)度(du)、一(yi)流的技(ji)能、一(yi)流的態度(du)實現(xian)"超越客戶(hu)(hu)期望,超越行(xing)業標(biao)準"的服(fu)務目標(biao)。

服務理念:
一切為了客戶,創造客戶價值。
服務戰略:
通過標準化、差異化、超值化的服務來降低客戶的心理成本和使用成本,最終提高客戶的讓渡價值、贏利能力和購買能力,從而提升維科服務品牌競爭力,引領行業服務新潮流。
服務目標:
超越客戶期望,超越行業標準。
服務承諾:
服務工程師24小時待命;接到客戶需求后2小時內到達現場,并在1天內將故障問題全處理。 故障未處理完畢,服務工程師不能離開現場,離開現場需客戶許可。

服務細則

Service details

一、向日葵服務細則

  1. 本著"致力成為您滿意的合作伙伴"的精神,以精湛的技術實力、優質的服務態度為客戶服務。每名員工對客戶投訴均應積極處理,陽光服務,禮貌接待。
  2. 接到客戶投訴,在公司內嚴格執行流程,迅速處理,盡快解決,在48小時內答復客戶。
  3. 遇有爭議,按合同有關條款由專人負責協調。如果出現與客戶的爭議或者服務不到而使客戶受損失的,應該以先解決問題,后追究責任為原則,使客戶損失最小化。
  4. 積極受理和處理售出產品的異議,擬定異議處理方案,并對異議處理的及時性進行跟蹤檢查;
  5. 對顧客開展技術服務,跟蹤了解產品售后情況,為顧客提供咨詢服務;  
  6. 建立客戶檔案,并進行追蹤。
    • 1) 對熱線日常信息及處理進行詳細登記保管。
    • 2) 建立客戶檔案,掌握所售設備使用地點、運行狀況、回訪時間以及聯系方式;安裝時間、試機情況、安裝調試人員、以及維修記錄;  
    • 3) 對已過保修期的設備客戶進行通知;并定期告知設備保養細節  
    • 4) 對產品質量及服務問題進行統計分析,提升品質服務。 

二、 非質量原因(yin)導致的客(ke)戶(hu)(hu)投訴,由客(ke)戶(hu)(hu)經理配合售后(hou)服務(wu)人員對人為(wei)因(yin)素造成的損壞進行問題(ti)分析、解釋,彌補、修復(fu)損壞部位,并對客(ke)戶(hu)(hu)操作(zuo)人員進行操作(zuo)指導和培訓。

如有任何疑問,請撥打24小時銷售熱線:0371-6777 1006

常見問題

Common problems
  • 01

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河南維科礦山(shan)機器有限公司是一家(jia)高科技礦山(shan)設備公司,在其(qi)工業(ye)制粉、工程(cheng)石料破碎、建筑用(yong)砂業(ye)務(wu)領(ling)域都處于業(ye)界較高水平,公司生產的所(suo)有產品均通過(guo)國際(ji)質量管理體(ti)(ti)ISO9001:2000體(ti)(ti)系認證。

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