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我們的向日葵服務體系

Our sunflower service system

什么是"向日葵"服務體系?

"向日葵"服務(wu)體(ti)系就是要把無形的服務(wu)量化,讓它成(cheng)為拉升品牌的利器,同時(shi)也是對客戶購買產品的保障(zhang),讓大(da)家(jia)用陽光,快(kuai)捷的服務(wu)方式來塑(su)造一(yi)種(zhong)新的硬汉视频app。

  • 服務承諾

    河(he)南(nan)維科(ke)(ke)礦山機器有(you)(you)限公(gong)司視產品質量為生命,奉廣大用戶為上帝,公(gong)司始終如一地竭(jie)誠服(fu)務每(mei)一位現在的(de)和潛在的(de)客戶。河(he)南(nan)維科(ke)(ke)礦山機器有(you)(you)限公(gong)司深信:對您(nin)奉獻(xian)一顆(ke)真誠的(de)心(xin)同(tong)樣會得(de)到您(nin)真誠的(de)回報!

  • 服務細則

    我們(men)維科人始終本著"致力(li)(li)成為您滿意(yi)的(de)合(he)作伙伴"的(de)精神(shen),以精湛的(de)技術實力(li)(li)、優質(zhi)的(de)服(fu)務(wu)(wu)態度為客戶服(fu)務(wu)(wu)維科的(de)每一位員工對客戶投訴均應積極處理,陽光服(fu)務(wu)(wu),禮貌(mao)接待(dai)。

  • 服務網絡

    我們已組建了集銷售、服(fu)務(wu)與一體的(de)強大營銷網絡,公司(si)的(de)新產(chan)品和各種服(fu)務(wu)都能及時、全面地到(dao)達市(shi)場和用(yong)戶(hu),形成了完善的(de)產(chan)品研發機(ji)(ji)制和網絡運行機(ji)(ji)制。

服務承諾

Service commitment

維科(ke)秉(bing)承"一切(qie)為了客(ke)(ke)戶,創造(zao)客(ke)(ke)戶價(jia)值"的服務(wu)理念,以(yi)客(ke)(ke)戶需求為中心(xin),用一流的速度、一流的技能、一流的態度實現"超越客(ke)(ke)戶期(qi)望,超越行業標準(zhun)"的服務(wu)目標。

服務理念:
一切為了客戶,創造客戶價值。
服務戰略:
通過標準化、差異化、超值化的服務來降低客戶的心理成本和使用成本,最終提高客戶的讓渡價值、贏利能力和購買能力,從而提升維科服務品牌競爭力,引領行業服務新潮流。
服務目標:
超越客戶期望,超越行業標準。
服務承諾:
服務工程師24小時待命;接到客戶需求后2小時內到達現場,并在1天內將故障問題全處理。 故障未處理完畢,服務工程師不能離開現場,離開現場需客戶許可。

服務細則

Service details

一、向日葵服務細則

  1. 本著"致力成為您滿意的合作伙伴"的精神,以精湛的技術實力、優質的服務態度為客戶服務。每名員工對客戶投訴均應積極處理,陽光服務,禮貌接待。
  2. 接到客戶投訴,在公司內嚴格執行流程,迅速處理,盡快解決,在48小時內答復客戶。
  3. 遇有爭議,按合同有關條款由專人負責協調。如果出現與客戶的爭議或者服務不到而使客戶受損失的,應該以先解決問題,后追究責任為原則,使客戶損失最小化。
  4. 積極受理和處理售出產品的異議,擬定異議處理方案,并對異議處理的及時性進行跟蹤檢查;
  5. 對顧客開展技術服務,跟蹤了解產品售后情況,為顧客提供咨詢服務;  
  6. 建立客戶檔案,并進行追蹤。
    • 1) 對熱線日常信息及處理進行詳細登記保管。
    • 2) 建立客戶檔案,掌握所售設備使用地點、運行狀況、回訪時間以及聯系方式;安裝時間、試機情況、安裝調試人員、以及維修記錄;  
    • 3) 對已過保修期的設備客戶進行通知;并定期告知設備保養細節  
    • 4) 對產品質量及服務問題進行統計分析,提升品質服務。 

二、 非質量原因(yin)導致的(de)(de)客(ke)戶投(tou)訴,由(you)客(ke)戶經理配合售后服務(wu)人(ren)(ren)員對人(ren)(ren)為因(yin)素(su)造成(cheng)的(de)(de)損壞(huai)進行問題(ti)分析、解(jie)釋,彌(mi)補、修復損壞(huai)部位,并對客(ke)戶操(cao)作人(ren)(ren)員進行操(cao)作指導和(he)培訓(xun)。

如有任何疑問,請撥打24小時銷售熱線:0371-6777 1006

常見問題

Common problems
  • 01

    破碎設備常見問題解答

    • 石料生產線工藝流程是怎樣的?
    • 想要開一個石子場,購買開山打石子的機器,請給一些意見。
    • 年產1000萬噸砂石骨料生產線如何配置?
  • 02

    磨粉設備常見問題解答

    • 磨石灰石粉用于電廠脫硫,請問哪種設備比較合適?
    • 怎么樣才能把石頭變成粉末?將石頭加工成粉的設備都有哪些?
  • 03

    制砂設備常見問題解答

    • 石英石制砂生產線設計及工藝流程?
    • VSI高效沖擊式破碎機在砂石料市場中的優勢是什么?
    • 可以用來生產機制砂的原料都有哪些?
  • 04

    移動破碎站設備常見問題解答

    • 建筑垃圾再利用的前景怎么樣?
    • 大型礦山適合用移動破碎站嗎?

河南維科礦山機器有限(xian)公(gong)(gong)司(si)是一(yi)家高(gao)科技礦山設備公(gong)(gong)司(si),在其(qi)工業制粉、工程石料破碎、建筑用砂業務領(ling)域(yu)都處于(yu)業界較高(gao)水平,公(gong)(gong)司(si)生產的所有產品均通(tong)過國(guo)際(ji)質量管理體ISO9001:2000體系認(ren)證(zheng)。

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