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我們的向日葵服務體系

Our sunflower service system

什么是"向日葵"服務體系?

"向(xiang)日葵"服(fu)(fu)務(wu)體系就(jiu)是(shi)(shi)要把無形的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)量化,讓它(ta)成為(wei)拉(la)升品牌(pai)的(de)(de)(de)(de)利器,同時也是(shi)(shi)對客戶購買(mai)產品的(de)(de)(de)(de)保(bao)障,讓大家用陽光,快捷的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)方(fang)式來塑造一種(zhong)新的(de)(de)(de)(de)硬汉视频app。

  • 服務承諾

    河南維科礦山(shan)機(ji)器有限(xian)公司(si)(si)視產品質量為(wei)(wei)生命,奉廣(guang)大用戶為(wei)(wei)上帝,公司(si)(si)始終(zhong)如一(yi)地竭誠(cheng)服務每一(yi)位現在的(de)和潛在的(de)客戶。河南維科礦山(shan)機(ji)器有限(xian)公司(si)(si)深信:對(dui)您奉獻一(yi)顆(ke)真誠(cheng)的(de)心同樣會得到您真誠(cheng)的(de)回報(bao)!

  • 服務細則

    我們(men)維科人始終本著"致力成為您(nin)滿意的(de)(de)合作伙伴"的(de)(de)精神,以精湛的(de)(de)技術實力、優質的(de)(de)服(fu)務(wu)態(tai)度為客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)維科的(de)(de)每一(yi)位員(yuan)工對(dui)客戶(hu)(hu)投訴均(jun)應積極處(chu)理,陽光(guang)服(fu)務(wu),禮貌接待。

  • 服務網絡

    我們(men)已組建了集銷售、服務與一體的(de)強大營銷網(wang)絡,公司的(de)新產(chan)品和各種服務都(dou)能及(ji)時、全面地到達市場(chang)和用戶,形成(cheng)了完善的(de)產(chan)品研(yan)發機制和網(wang)絡運行機制。

服務承諾

Service commitment

維科(ke)秉承"一切為(wei)了客戶(hu),創造客戶(hu)價值"的服務(wu)理念,以客戶(hu)需求(qiu)為(wei)中心,用一流(liu)的速度、一流(liu)的技(ji)能、一流(liu)的態度實現(xian)"超越(yue)客戶(hu)期望(wang),超越(yue)行業標準"的服務(wu)目標。

服務理念:
一切為了客戶,創造客戶價值。
服務戰略:
通過標準化、差異化、超值化的服務來降低客戶的心理成本和使用成本,最終提高客戶的讓渡價值、贏利能力和購買能力,從而提升維科服務品牌競爭力,引領行業服務新潮流。
服務目標:
超越客戶期望,超越行業標準。
服務承諾:
服務工程師24小時待命;接到客戶需求后2小時內到達現場,并在1天內將故障問題全處理。 故障未處理完畢,服務工程師不能離開現場,離開現場需客戶許可。

服務細則

Service details

一、向日葵服務細則

  1. 本著"致力成為您滿意的合作伙伴"的精神,以精湛的技術實力、優質的服務態度為客戶服務。每名員工對客戶投訴均應積極處理,陽光服務,禮貌接待。
  2. 接到客戶投訴,在公司內嚴格執行流程,迅速處理,盡快解決,在48小時內答復客戶。
  3. 遇有爭議,按合同有關條款由專人負責協調。如果出現與客戶的爭議或者服務不到而使客戶受損失的,應該以先解決問題,后追究責任為原則,使客戶損失最小化。
  4. 積極受理和處理售出產品的異議,擬定異議處理方案,并對異議處理的及時性進行跟蹤檢查;
  5. 對顧客開展技術服務,跟蹤了解產品售后情況,為顧客提供咨詢服務;  
  6. 建立客戶檔案,并進行追蹤。
    • 1) 對熱線日常信息及處理進行詳細登記保管。
    • 2) 建立客戶檔案,掌握所售設備使用地點、運行狀況、回訪時間以及聯系方式;安裝時間、試機情況、安裝調試人員、以及維修記錄;  
    • 3) 對已過保修期的設備客戶進行通知;并定期告知設備保養細節  
    • 4) 對產品質量及服務問題進行統計分析,提升品質服務。 

二(er)、 非質量原因導致的客(ke)戶(hu)(hu)投訴,由(you)客(ke)戶(hu)(hu)經理配合售后服務(wu)人員對人為(wei)因素造成的損壞進行問題分析、解釋,彌補、修復損壞部位,并對客(ke)戶(hu)(hu)操作人員進行操作指導和(he)培訓。

如有任何疑問,請撥打24小時銷售熱線:0371-6777 1006

常見問題

Common problems
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河南維科礦山機(ji)器有限公(gong)司是(shi)一家高科技(ji)礦山設備(bei)公(gong)司,在其工(gong)(gong)業(ye)制粉、工(gong)(gong)程石料破(po)碎、建(jian)筑(zhu)用砂業(ye)務(wu)領域都處于業(ye)界較高水平,公(gong)司生產的所有產品均通過國(guo)際質量管理體ISO9001:2000體系(xi)認證。

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